Frequently Asked Questions
Période d'arrêt et option gel, comment ça marche?
D'une part, vous entrez une période d'arrêt pour un client, et d'autre part vous avez la possibilité d'activer le gel pour paramétrer différentes actions lorsqu'une période d'arrêt est rentrée.
2 possibilités s'offrent à vous:
Cas 1 : Imaginons que vous entrez pour un client une période d’arrêt de 1 mois (« Fiche client » => « Arrêts » => bouton plus) et que vous n’avez pas activé l’option du gel. Pour ce contrat, la date de fin et les factures seront décalées d’1 mois.
Cas 2 : Imaginons que vous entrez pour un client une période d’arrêt de 1 mois et que vous activez l’option du gel onglet (« Gestion » => « Modèles de contrat » => « Gel ».)
· En activant le gel sans cocher « on décale la fin du contrat » ou « on décale les factures », alors rien ne bougera pour ce contrat.
· Vous pouvez choisir de décaler la date de fin du contrat et/ou de décaler également les factures se rapportant au contrat. Vous avez également la possibilité d’accorder un rabais lorsqu'un contrat est gelé. Le client pourra payer un montant moins important pendant la période de gel. Vous pouvez accorder un rabais en % ou un montant fixe.
· Notez que si le gel est activé et que les 2 cases (« on décale la fin du contrat » et « on décale les factures ») sont cochées, alors le comportement sera le même que si vous n’aviez pas activé le gel mais juste rentré une période d’arrêt pour un client.
ATTENTION: Le décalage des dates ne concerne que le contrat en cours. Ce qui signifie que si votre client à déjà renouvelé son contrat, alors le contrat actuel finira à une date postérieure au début de son futur contrat. En d'autres termes:
Supposons que votre modèle de contrat a été paramétré de manière à se renouveler automatiquement, et que votre centre a été paramétré de manière à ce que les contrats se renouvellent 2 mois à l'avance. Supposons que nous sommes le 1er janvier, que votre client vous annonce une période de 2 mois d'arrêt sur son abonnement 12 mois, et que son contrat en cours finisse le 1er février. Il aura donc déjà un deuxième contrat (renouvellement automatique) enregistré dans sa fiche client, commençant le 2 février. Vous entrez donc une période d'arrêt, qui reportera la date de fin du contrat en cours au 1er avril. Cependant, son deuxième contrat commencera toujours le 1er février, nullifiant donc l'effet de la période d'arrêt(car les deux contrats seront actifs en même temps). Il faudra donc reporter également le décalage des dates, manuellement cette fois-ci, sur le deuxième contrat, afin que ce dernier finisse aussi le 1er avril de l'année prochaine, au lieu du 1er février de l'année prochaine comme initialement prévu.
2 possibilités s'offrent à vous:
Cas 1 : Imaginons que vous entrez pour un client une période d’arrêt de 1 mois (« Fiche client » => « Arrêts » => bouton plus) et que vous n’avez pas activé l’option du gel. Pour ce contrat, la date de fin et les factures seront décalées d’1 mois.
Cas 2 : Imaginons que vous entrez pour un client une période d’arrêt de 1 mois et que vous activez l’option du gel onglet (« Gestion » => « Modèles de contrat » => « Gel ».)
· En activant le gel sans cocher « on décale la fin du contrat » ou « on décale les factures », alors rien ne bougera pour ce contrat.
· Vous pouvez choisir de décaler la date de fin du contrat et/ou de décaler également les factures se rapportant au contrat. Vous avez également la possibilité d’accorder un rabais lorsqu'un contrat est gelé. Le client pourra payer un montant moins important pendant la période de gel. Vous pouvez accorder un rabais en % ou un montant fixe.
· Notez que si le gel est activé et que les 2 cases (« on décale la fin du contrat » et « on décale les factures ») sont cochées, alors le comportement sera le même que si vous n’aviez pas activé le gel mais juste rentré une période d’arrêt pour un client.
ATTENTION: Le décalage des dates ne concerne que le contrat en cours. Ce qui signifie que si votre client à déjà renouvelé son contrat, alors le contrat actuel finira à une date postérieure au début de son futur contrat. En d'autres termes:
Supposons que votre modèle de contrat a été paramétré de manière à se renouveler automatiquement, et que votre centre a été paramétré de manière à ce que les contrats se renouvellent 2 mois à l'avance. Supposons que nous sommes le 1er janvier, que votre client vous annonce une période de 2 mois d'arrêt sur son abonnement 12 mois, et que son contrat en cours finisse le 1er février. Il aura donc déjà un deuxième contrat (renouvellement automatique) enregistré dans sa fiche client, commençant le 2 février. Vous entrez donc une période d'arrêt, qui reportera la date de fin du contrat en cours au 1er avril. Cependant, son deuxième contrat commencera toujours le 1er février, nullifiant donc l'effet de la période d'arrêt(car les deux contrats seront actifs en même temps). Il faudra donc reporter également le décalage des dates, manuellement cette fois-ci, sur le deuxième contrat, afin que ce dernier finisse aussi le 1er avril de l'année prochaine, au lieu du 1er février de l'année prochaine comme initialement prévu.
Last updated Tue, 15 Oct 2013 00:00